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拥抱AI时代 神州数码打造通讯业极致客户体验

来源:网络整理 作者:福建资讯 人气: 发布时间:2018-04-03
摘要:3月21—23日于杭州举行的“2018 Connect ∞ 杭州峰会”,是通信及创新领域的一大盛会。业内领军企业将齐聚于此,奇特勾画行业的美好将来。作为主办方AVAYA的重要竞争搭档,神州数码通讯事业部届时将莅临现场,和在场的业内同仁共襄这一企业通信领域的盛会

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3月21—23日于杭州举行的“2018 Connect ∞ 杭州峰会”,是通信及创新领域的一大盛会。业内领军企业将齐聚于此,奇特勾画行业的美好将来。作为主办方AVAYA的重要竞争搭档,神州数码通讯事业部届时将莅临现场,和在场的业内同仁共襄这一企业通信领域的盛会。

神州数码通讯事业部从属于神州数码集团,集团有20年历史,是目前中国最大的整合IT效劳企业。而神州数码通讯事业部整合集团自有品牌和云效劳等优异资源,打造全新效劳平台,为客户的业务发展提供最强助力。

客户为本,创新为翼,处理处罚处罚行业痛点

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这次参预峰会,神州数码通讯事业部但愿基于自己对企业通信的预见,搭建与竞争搭档的优良关系,为其在人工智能方面的规划提供有力撑持。从创设伊始,神州数码通讯事业部以创新为先导,打造核心合作力,为行业客户提供最好的处理处罚处罚打算。

谈到产物,神州数码通讯事业部冲破语音、视频、联系中心、OA之间的界限,率先提出“全媒体智能用户体验平台”这一理念,将通讯处理处罚处罚打算的跨界交融提升到一个全新的高度。

“全媒体智能用户体验平台”有着丰硕的含义,它既是一个新的概念,同时也是一套全新的处理处罚处罚打算,更是一个全新的生态,了解其丰硕的内涵,主要需从4个方面着眼:

第一,全媒体(All Media),全媒体包孕全渠道、全终端、全系统、全流

程等所有功能,提供全方位的撑持。

第二,智能(AI),借助人工智能的强大功能,系统可以随时随地的提供全天候撑持。

人工智能是继挪动互联网之后下一个时代风标,谁能在人工智能的规划上当先一步,谁就先获取得下一个时代的入场券。如何将人工智能与通讯行业联结,如何操纵人工智能技术发掘联系行业中的海量数据,这是神州数码通讯事业部打造产物时存眷的重点。

第三,用户体验(UE),用户体验的引入,意味着联系中心行业从技术驱动向业务驱动的转变。在神州数码通讯事业部等行业指导者的倡始下,以酬报本、以客户为中心的理念越来越得到器重。

第四,平台(Platform),良好平台是一个完善的、有潜能的“生态圈”。神州数码的“智能用户体验平台”能够兼容开放,提供开放平台、开放接口、开放Demo源代码,让客户与效劳商的研发团队基于同一平台同时停止开发,有效降低研发难度和研发老本。

产物为先,效劳至上,打造金牌案例

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“全媒体智能用户体验平台”是先进的产物理念,更是完善的产物形态,在神州数码通讯事业部长期以来的坚持下,其处理处罚处罚打算已造成卓绝的产物力,得到客户宽泛认可。

金海湖旅游度假区地处北京平谷区, 是国家4A级景区。景区需创立一套信息化客服中心,为度假区提供多业态效劳。此项目中集中展现了神州数码“全媒体智能用户体验平台”软件在酒店行业中强大的打算处理处罚处罚才能,此中亮点颇多。

亮点一,神州数码通讯事业部把AVAYA语音通信系统及“全媒体智能用户体验平台”与酒店办理系统交融对接,全方位买通客房信息、会员信息、门票信息、娱乐场地信息等。

亮点二,微信工单功能,针对景区工作人员流动区域多变的状况,神州数码通讯事业部基于“全媒体智能用户体验平台”软件开发出微信工单功能,客服可以通过微信音讯将工单派发到就近的工作人员。就地取材的开发,大大进步了效劳人员的工作效率。

除平谷金海湖之外,神州数码通讯事业部还效劳过北京市交管局122接警处、现代汽车、联想、央广幸福购物、中外运-敦豪国际航空快件有限公司、重庆长安汽车等重量级客户,“全媒体智能用户体验平台”处理处罚处罚打算遭到了客户的一致歌颂。

携手AVAYA,共创美好将来

2006年开端,神州数码通讯事业部就与AVAYA告竣了竞争,成为AVAYA产物中国区总代劳署理商以及处理处罚处罚打算效劳提供商。在多年奇特奋斗的过程中,AVAYA的产物以及市场影响力,神州数码的渠道才能、研发才能,以及跨行业的全媒体联系中心处理处罚处罚打算才能强强结合,将企业通信行业的效劳水准提升到一个全新的高度。

将来,神州数码将与AVAYA 在最新的Oceana产物标的目的上停止深度竞争,神州数码将基于Oceana完善本人的全媒体智能用户体验平台,带来更好的客户体验。

责任编辑:福建资讯
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